शासन में AI की एंट्री: उत्तराखंड में US नगर बना पहला जिला

90 सेकंड में शिकायत दर्ज कर संबंधित अधिकारी तक पहुँचाएगा नया एआई सिस्टम

ऊधम सिंह नगर उत्तराखंड का पहला जिला बन गया है जहाँ कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) आधारित शिकायत निवारण और नागरिक संचार प्रणाली शुरू की गई है। यह पहल प्रशासन को तेज, पारदर्शी और तकनीक-सक्षम बनाने की दिशा में बड़ा कदम मानी जा रही है।

जिला विकास प्राधिकरण (DDA) द्वारा शुरू की गई इस प्रणाली के तहत अब नागरिकों की शिकायतें सिर्फ 90 सेकंड में डिजिटल रूप से दर्ज होकर संबंधित विभाग और अधिकारी तक पहुँच जाएंगी। अधिकारी किसी भी हस्तलिखित शिकायत की फोटो अपलोड करेंगे, जिसके बाद एआई सॉफ्टवेयर शिकायत को पढ़कर उसका संक्षेप तैयार करेगा, श्रेणी तय करेगा और सही विभाग को भेज देगा।

शिकायत दर्ज होते ही शिकायतकर्ता को एक यूनिक कंप्लेंट आईडी संदेश के माध्यम से भेजी जाएगी, जिससे वह अपनी शिकायत की स्थिति ऑनलाइन ट्रैक कर सकेगा।

अधिकारियों के अनुसार, यह प्रणाली मैनुअल डेटा एंट्री पर निर्भरता कम करेगी, कर्मचारियों का काम हल्का करेगी और शिकायतों के निस्तारण में तेजी लाएगी। डीडीए के उपाध्यक्ष जय किशन ने कहा कि एआई को मानव निर्णय का विकल्प नहीं बल्कि सहयोगी उपकरण के रूप में इस्तेमाल किया जा रहा है, जिससे प्रशासनिक दक्षता और पारदर्शिता बढ़ेगी।

इसी के साथ प्राधिकरण ने प्रधानमंत्री आवास योजना (PMAY) के लाभार्थियों के लिए भी एआई आधारित स्वचालित कॉल प्रणाली शुरू की है। पहले किस्तों की तारीख, भुगतान प्रक्रिया और अगली कार्यवाही को लेकर भ्रम की स्थिति रहती थी। अब यह जानकारी सरल भाषा में ऑटोमेटेड कॉल के जरिए दी जा रही है। यह सिस्टम सिर्फ पाँच मिनट में करीब 10,000 लाभार्थियों तक संदेश पहुँचा सकता है।

यह पहल ऊधम सिंह नगर को राज्य में एआई आधारित जनसेवा मॉडल के अग्रणी जिले के रूप में स्थापित करती है।